Legal

Política de tratamiento de datos personales

Versión 2026-09-29 · Vigente desde el 29 de septiembre de 2026

MAVI es una plataforma que permite a restaurantes y plazoletas de comidas atender pedidos por WhatsApp mediante un agente de inteligencia artificial. Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

1. Responsable del tratamiento

El área encargada de atender peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales es el equipo de soporte de MAVI, a través del correo anterior.

2. MAVI y los negocios que usan la plataforma

MAVI es responsable del tratamiento de los datos de identificación y contacto de las personas que escriben a los números de WhatsApp atendidos por la plataforma (número de teléfono, nombre y direcciones de entrega). Estos datos forman una ficha de cliente de la plataforma, común a todos los negocios que operan sobre MAVI: si usted ya pidió en un negocio, no tiene que volver a dictar su nombre ni su dirección al pedir en otro.

Cada restaurante o plazoleta es responsable de los datos propios de su operación: el contenido de sus pedidos, sus cobros y sus comprobantes de pago. Sobre esos datos, MAVI actúa como encargado del tratamiento: los procesa por cuenta del negocio y solo para prestarle el servicio. Los negocios acceden únicamente a los datos necesarios para preparar y entregar los pedidos que usted les hace.

MAVI también es responsable de los datos de las personas que solicitan una prueba del servicio en este sitio y de las personas del equipo de cada negocio que usan el panel de administración.

3. Qué datos tratamos

Clientes que piden por WhatsApp

• Número de teléfono de WhatsApp. Identifica la conversación y el pedido.
• Nombre. El que usted indica o el de su perfil público de WhatsApp.
• Direcciones de entrega y sus coordenadas. Para calcular el costo del domicilio y despachar desde la sede correspondiente.
• Contenido de la conversación. Los mensajes intercambiados con el agente, para atender el pedido y resolver reclamos.
• Detalle de sus pedidos. Productos, importes, medio de pago y estado.
• Comprobantes de pago. Cuando usted envía la imagen de una transferencia, para que el negocio verifique el pago.

Personas que solicitan una prueba en este sitio

• Nombre, nombre del negocio, correo electrónico, número de WhatsApp o teléfono y la descripción del uso que desea darle al agente.

Equipo de los negocios que usa el panel

• Nombre y correo electrónico de la cuenta de Google con la que inicia sesión, el negocio al que pertenece y su rol, y el registro de las acciones que realiza en el panel.

No solicitamos ni almacenamos números de tarjetas, claves bancarias ni documentos de identidad, y no tratamos datos sensibles. Si alguna vez le preguntáramos por datos sensibles o por datos de menores de edad, responder sería siempre facultativo.

4. Para qué los usamos

• Atender la conversación, armar el pedido y confirmarlo.
• Calcular el costo de envío y el tiempo estimado de entrega.
• Registrar el pedido en el sistema de caja del negocio.
• Enviarle avisos sobre su pedido: recibido, pago registrado y listo para recoger o para entrega.
• Reconocerlo en pedidos posteriores, en cualquier negocio de la plataforma, para no volver a pedirle los mismos datos.
• Responder las solicitudes de prueba y coordinar la puesta en marcha con el negocio interesado.
• Dar acceso al panel a las personas autorizadas por cada negocio y dejar trazabilidad de los cambios.
• Atender peticiones, quejas y reclamos, y mejorar la calidad del servicio.

Las respuestas del agente las genera un modelo de inteligencia artificial que procesa el contenido de la conversación para entender su pedido. Los precios, el total y el costo del envío los calcula el sistema a partir de la información del negocio, no el modelo.

No usamos sus datos para publicidad ni los vendemos, arrendamos ni cedemos a terceros con fines comerciales.

5. Autorización

Tratamos sus datos con su autorización previa, expresa e informada:

• En el formulario de prueba, al marcar la casilla de aceptación de esta política antes de enviar la solicitud. Guardamos la fecha y la versión de la política aceptada como prueba de la autorización.
• En WhatsApp, mediante conductas inequívocas: escribir al número del negocio para hacer un pedido y continuar la conversación después de recibir el enlace a esta política.
• En el panel, al iniciar sesión con la cuenta que el negocio autorizó.

Usted puede revocar la autorización en cualquier momento (ver consultas y reclamos).

6. Con quién se comparten

• El negocio al que usted le pide. Recibe los datos necesarios para preparar, cobrar y entregar el pedido.
• Amazon Web Services, que aloja la plataforma, sus bases de datos y el correo del sitio, y provee los modelos de inteligencia artificial del agente mediante Amazon Bedrock. Según las condiciones de ese servicio, el contenido de las conversaciones no se usa para entrenar los modelos ni se comparte con los proveedores de los modelos.
• WhatsApp / Meta Platforms, el canal por el que viaja la conversación, que se rige además por sus propias condiciones.
• Google, para el inicio de sesión en el panel y como proveedor del buzón en el que recibimos los correos del sitio.
• El sistema de caja del negocio (hoy Fudo), cuando el negocio lo tiene integrado, para registrar el pedido como una venta.

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento o como canales de comunicación, están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad, y solo reciben los datos necesarios para prestar el servicio.

Transferencia y transmisión internacional. La infraestructura de la plataforma se encuentra en los Estados Unidos (región us-west-2 de Amazon Web Services), y los servicios de Meta y Google pueden procesar datos fuera de Colombia. Al aceptar esta política usted autoriza esa transmisión, que se hace con las garantías que exige la Ley 1581 de 2012.

7. Por cuánto tiempo los conservamos

• Conversación activa: el tiempo necesario para atender el pedido en curso; después se archiva junto con el pedido.
• Ficha de cliente e histórico de pedidos: mientras usted siga siendo cliente de alguno de los negocios de la plataforma y durante los plazos que exija la ley en materia contable y de atención de reclamos.
• Solicitudes de prueba: hasta 12 meses si no se inicia una relación comercial.
• Cuentas del panel: mientras el negocio mantenga activo el acceso de esa persona.
• Registros técnicos de la plataforma: 14 días. Correos recibidos en el sitio: la copia técnica se elimina a los 30 días.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o se anonimizan. Las bases de datos de MAVI estarán vigentes mientras la plataforma preste el servicio.

8. Sus derechos

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted puede en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante MAVI.

9. Cómo presentar consultas y reclamos

Escríbanos a privacidad@mavi-platform.com indicando su nombre, el número de WhatsApp o el correo con el que se relaciona con la plataforma, y lo que solicita. Pueden hacerlo usted, sus causahabientes o su representante debidamente acreditado.

• Consultas (qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no fuera posible, le informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión, revocatoria o incumplimiento de esta política): incluya la descripción de los hechos y, si los tiene, los documentos que quiera hacer valer. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo; si no fuera posible, le informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará 8 días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan dos meses sin respuesta, se entenderá que desistió.

También puede pedir que dejemos de escribirle respondiendo por el mismo chat de WhatsApp.

10. Cómo solicitar la eliminación de sus datos

Para que eliminemos sus datos, incluidos los asociados a su número de WhatsApp, escriba a privacidad@mavi-platform.com con el asunto «Eliminar mis datos», indicando el número de WhatsApp o el correo con el que se relacionó con la plataforma. Confirmaremos la eliminación dentro de los plazos de la sección anterior. Conservaremos únicamente lo que la ley nos obligue a mantener, por ejemplo los registros contables de pedidos ya pagados, y durante el tiempo que la ley exija. Los pasos también están en la página Eliminación de datos.

11. Seguridad

La información se almacena cifrada en infraestructura en la nube con acceso restringido. Las credenciales de los negocios y de los sistemas de caja se guardan cifradas y no son visibles para el personal de soporte. El acceso al panel de administración exige autenticación y está limitado por permisos según el rol de cada persona.

12. Este sitio web

Este sitio no usa cookies, herramientas de analítica ni publicidad de terceros. Los únicos datos personales que recibe son los que usted envía voluntariamente en el formulario de prueba.

13. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de edad. No recolectamos deliberadamente datos de menores; si detectamos que ocurrió, los eliminamos.

14. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 29 de septiembre de 2026 y reemplaza la versión del 26 de agosto de 2026. Si la modificamos de forma sustancial, lo informaremos antes de aplicar el cambio, actualizaremos la versión y la fecha de este encabezado y publicaremos la nueva versión en esta misma dirección.

---

MAVI: plataforma de pedidos por WhatsApp para restaurantes y plazoletas de comidas.
Contacto para datos personales: privacidad@mavi-platform.com